Livraison & Retours
🚚 Livraison 📦 Délais de préparation
Chez SublimCadeaux, chaque produit personnalisé est réalisé avec soin dans notre atelier à Mondeville.
Le délai moyen de préparation est de 3 à 7 jours ouvrés selon :
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Le type de produit
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Le niveau de personnalisation
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La période (fêtes, événements saisonniers…)
Une fois votre commande prête, elle est confiée au transporteur sélectionné lors de votre achat.
📍 Modes de livraison
Lors de votre commande, vous pouvez choisir :
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Livraison à domicile (Colissimo)
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Livraison en point relais
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Lettre suivie (selon produit)
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Retrait gratuit à l’atelier (sur rendez-vous)
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de votre commande.
⏱ Délais de transport
Les délais de transport sont donnés à titre indicatif par les transporteurs (généralement 48 à 72h pour la France métropolitaine).
SublimCadeaux ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux conditions climatiques ou à tout cas de force majeure.
📬 Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.
En cas d’erreur ou de colis retourné pour adresse incorrecte ou non retrait en point relais, une nouvelle expédition pourra être facturée.
📦 À la réception de votre colis
Nous vous conseillons de vérifier l’état du colis dès sa réception.
Si le colis est endommagé :
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Prenez des photos (colis + produit)
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Contactez-nous sous 48h à : contact@sublimcadeaux.com
Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement selon le cas).
🔁 Retours & Droit de rétractation 🎁 Produits personnalisés
Conformément à la réglementation en vigueur, les produits personnalisés à la demande (photo, prénom, texte, gravure, broderie, etc.) ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.
Chaque pièce étant réalisée spécialement pour vous, elle ne peut être remise en vente.
📦 Produits non personnalisés
Pour les articles vendus sans personnalisation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
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Le produit doit être non utilisé
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Dans son état d’origine
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Complet
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Renvoyé sous 14 jours après notification
Les frais de retour restent à la charge du client.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@sublimcadeaux.com
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification du produit.
🛠 Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez :
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Un défaut
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Une erreur de produit
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Un article endommagé
Contactez-nous rapidement avec photos à l’appui.
Si le défaut est confirmé, SublimCadeaux prendra en charge la solution adaptée (remplacement ou remboursement).
💛 Notre engagement
SublimCadeaux est une entreprise artisanale.
Chaque commande est préparée avec soin et attention.
Si un problème survient, nous privilégions toujours une solution amiable et rapide.