Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous proposons quatre techniques de personnalisation : impression photo HD (sublimation), texte libre, gravure laser (bois, métal, verre) et broderie sur textile. Chaque produit indique les techniques disponibles sur sa fiche.

Pour un rendu optimal, votre photo doit être de bonne qualité — idéalement au moins 1200 × 1200 px, nette et bien éclairée. Évitez les photos floues, sombres ou très pixellisées. Vous restez responsable des droits d'utilisation des images que vous nous transmettez.

Oui, sur la majorité des produits un aperçu est généré automatiquement avant l'ajout au panier. Pour les commandes complexes (logos, broderie sur mesure), nous pouvons vous envoyer un BAT (bon à tirer) sur demande à contact@sublimcadeaux.com avant lancement de la production.

Cela dépend du produit et de la zone de personnalisation. Les limites sont indiquées dans le configurateur de chaque article. En cas de doute, nous vous contactons avant production pour ajuster.

Oui, nous travaillons régulièrement avec des entreprises et associations. Pour les commandes pro (à partir de 10 pièces), contactez-nous directement pour un devis personnalisé.

Choisissez votre produit, personnalisez-le, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes du tunnel de commande. Un email de confirmation vous est envoyé dès le paiement validé.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal et le virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés via notre prestataire (Stripe / PayPal).

Tant que la production n'a pas démarré, oui — contactez-nous au plus vite à contact@sublimcadeaux.com. Pour les produits personnalisés, la fabrication peut être lancée dès la confirmation : passez ce délai, l'annulation n'est plus possible.

Non, vous pouvez commander en mode invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, retrouver vos adresses et gagner du temps sur vos prochains achats.

Une facture est automatiquement envoyée par email après chaque commande. Vous la retrouvez aussi dans votre espace client.

Chaque commande est fabriquée à la demande dans notre atelier. Comptez en moyenne 7 à 8 jours ouvrés pour la fabrication, puis l'expédition. Les délais peuvent être plus longs en période de fêtes.

Nous expédions via Colissimo (domicile ou point retrait), Mondial Relay et lettre suivie selon le produit. Le mode est sélectionné lors du passage en caisse.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi cliquable. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client.

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine et Corse. Pour une livraison hors France, contactez-nous pour étudier la faisabilité.

Oui, le retrait est possible gratuitement à l'atelier (28 rue des Merisiers, 14120 Mondeville) sur rendez-vous. Sélectionnez l'option "Retrait atelier" lors de la commande.

Prenez des photos du colis et de son contenu, puis contactez-nous sous 48h à contact@sublimcadeaux.com. Nous ouvrons un dossier transporteur et vous proposons un renvoi, un échange ou un remboursement selon le cas.

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (ajout de prénom, photo, texte, gravure, broderie…). En revanche, en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous procédons à un échange ou un remboursement.

Pour un produit standard sans personnalisation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être renvoyé en parfait état dans son emballage d'origine.

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

En cas de défaut constaté à la réception, contactez-nous dans les 48h avec des photos. Nous vous proposons un renvoi, un échange ou un remboursement selon le cas, frais à notre charge.

Tous nos produits sont personnalisés à la main dans notre atelier en Normandie (Mondeville, 14). Nous travaillons avec des fournisseurs européens pour les supports bruts et nous occupons de toute la personnalisation sur place.

SublimCadeaux est une micro-entreprise artisanale. C'est Valérie, la créatrice, qui réalise chaque commande à la main avec passion et attention au détail.

Nous privilégions les fournisseurs européens, des matériaux durables (verre, bois, coton bio quand disponible) et nous limitons les emballages au strict nécessaire. La fabrication à la demande évite la surproduction et le gaspillage.

Oui, sur rendez-vous ! Contactez-nous pour prévoir une visite. C'est aussi l'occasion de venir récupérer votre commande directement.

Rendez-vous sur la page Mon compte et utilisez le formulaire de création. Il vous suffit d'un email et d'un mot de passe.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre email : un lien de réinitialisation vous sera envoyé.

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et de vos données en envoyant un email à contact@sublimcadeaux.com. Les données comptables restent conservées pour la durée légale.

Oui, vos données sont traitées conformément au RGPD. Nous ne les revendons jamais à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.